Uslovi korišćenja i prodaje

Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014) privredno društvo "DND Commerce" Nikola Despetović s.p., Rogatica, svoje cijenjene potrošače koji robu kupuju putem internet sajta https://svezadomacinstvo.com/

OBAVJEŠTAVA

• da se prodaja robe putem internet sajta https://svezadomacinstvo.com/ obavlja u okviru registrovane djelatnosti privrednog društva "DND Commerce" Nikola Despetović s.p., Rogatica, adresa za izjavljivanje reklamacije je: prodaja@svezadomacinstvo.com;
• da se osnovni opisi robe mogu naći na sajtu https://svezadomacinstvo.com/;
• da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice https://svezadomacinstvo.com/ smatra prodajom na daljinu;
• da roba koja se prodaje putem internet sajta https://svezadomacinstvo.com/ posjeduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namjenom koja je definisana u deklaraciji;
• da je prodajna cijena robe naznačena uz svaki artikal;
• da su sve cijene izražene sa uračunatim PDV-om;
• kupljenu robu isporučujemo u roku od 3 dana putem kurirske službe EURO EXPRESS, na način kako je to definisano na strani ISPORUKA - da se mogućnost kupovine robe uz posebne cijenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu https://svezadomacinstvo.com/;
• da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta https://svezadomacinstvo.com/ može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke, kao i istaknutim platnim karticama u trenutku kupovine na sajtu;
• da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na dugme NARUČI preuzima obavezu plaćanja naručene robe;
• da se saobraznost robe ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i namjeni robe kako je to definisano pripadajućom deklaracijom;
• da je sajt https://svezadomacinstvo.com/ dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavjestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahtjeva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamjenom, odnosno da zahtjeva umanjenje cijene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi sajt https://svezadomacinstvo.com/;
• da u slučaju prijema robe potrošač ustanovi da artikal želi da zamjeni za drugi artikal, koji može biti veće, manje ili iste cijenovne kategorije od predhodno poručenog, potrošač može zamjeniti artikal u roku od 14 dana na način kako je to definisano na strani ZAMENA;
• da u slučaju prijema robe potrošač isti ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cijene za predmetnu robu, u roku od 14 dana na način kako je to definisano na strani PRAVO NA ODUSTAJANJE;
• da za robu koja je poručena putem ONLINE prodavnice potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćen proizvod, na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice. Način i postupak izjavljivanja reklamacije možete pronaći na strani REKLAMACIJE;

S poštovanjem,

"DND Commerce" Nikola Despetović s.p., Rogatica

Politika privatnosti

Vaša porudžbina je potpuno sigurna!

U kompaniji "DND Commerce" Nikola Despetović s.p., Rogatica cijenimo Vašu privatnost, zato o Vašim podacima izuzetno pažljivo brinemo.

Sve posredovane informacije su sigurne, nećemo ih ni pod kojim uslovima ustupati trećem licu, što Vam osigurava potpuno sigurno i bezbjedno poslovanje i saradnju sa kompanijom "DND Commerce" Nikola Despetović s.p., Rogatica

Zaštita privatnosti podataka

Da bismo uspješno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavjestimo o trenutnom statusu narudžbine.

Kompanija "DND Commerce" Nikola Despetović s.p., Rogatica će vaše lične podatke koristiti isključivo u svrhe tehničke administracije web sajta, kako bi vam dala pristup posebnim informacijama ili za komunikaciju sa vama. "DND Commerce" Nikola Despetović s.p., Rogatica neće prodati podatke koje poseduje trećim licima, niti na tržištu.

Zaposleni u kompaniji "DND Commerce" Nikola Despetović s.p., Rogatica su obavezni da poštuju povjerljivost Vaših podataka.

Nikada i ni na koji način nećemo zloupotrijebiti Vaše privatne informacije.

Nećemo predati Vaše podatke za kontakt trećim licima, sem ukoliko se to od nas bude zahtjevalo zakonom.

Pored navedenih prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili Vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.

Cookies

https://svezadomacinstvo.com/ koristi „cookies“ da Vam pomogne da prilagodite korišćenje interneta Vašim potrebama.

Cookie je tekstualni fajl koji je smješten na Vašem hard disku od strane web servera. Cookie-ji ne mogu biti korišćeni da pokrenu program ili da isporuče virus Vašem računaru.

Cookie-i su jedinstveno dodjeljeni Vama, i jedino mogu biti pročitani od strane web servera u domenu koji Vam ih je poslao. Jedna od osnovnih svrha cookie-ja je da obezbjedi pogodnosti koje će Vam uštedeti vrijeme.

Saglasnost i promijena uslova

Korišćenje naših servisa podrazumjeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korišćenja. "DND Commerce" Nikola Despetović s.p., Rogatica se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promjene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani.

Kako kupiti

Kupovina na našem sajtu je omogućena neregistrovanim kupcima.

Proces kupovine

Kada pronađete proizvod(e) koji želite, potrebno je da kliknete na dugme DODAJ U KORPU.

Kada ste završili sa odabirom, klikom na korpu u gornjem desnom uglu otvara se stranica sa pregledom svih poručenih proizvoda i poljima koje je potrebno da popunite, kako bi pošiljka stigla na željenu adresu.

Nakon toga, odaberite način plaćanja, a ukoliko imate neku napomenu, možete je upisati u polje namjenjeno za komentar.

Klikom na dugme POTVRDI potvrđujete da se slažete sa uslovima kupovine, a vaša porudžbina ulazi u proceduru obrade. Na e-mail koji ste upisali stići će vam potvrdni mail o uspješnoj kupovini.

Želimo vam prijatnu kupovinu!

Uslovi isporuke

Rok isporuke

Nakon potvrde, porudžbina ulazi u status obrade. Nakon obrade porudžbine, bićete obavješteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a.

Period obrade porudžbine je najčešće 2-3 radna dana. Za sve porudžbine poslate petkom i vikendom, prodavac će Vas kontaktirati početkom naredne nedelje.

Od tog trenutka rok isporuke je 3 radna dana.

Preuzimanje pošiljke

Kuriri EURO EXPRESS-a (eksterna firma koja vrši dostavu robe za nas), pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 08:00-16:00h. Molimo Vas da u tom periodu obezbjedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavjestite, pozivom na broj 065/602-603 ili putem email-a prodaja@svezadomacinstvo.com. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.

Cijena isporuke

Cijenu dostave na Vašu adresu za sve porudžbine možete pogledati ovde.

Napomena:

Potvrdom porudžbine, klikom na dugme NARUČI, saglasni ste sa uslovima isporuke.

Načini plaćanja

Proizvode koje želite da poručite putem internet prodavnice, možete platiti na više načina:

• uplatnicom u pošti, banci ili mjenjačnici;
• platnim karticama tokom procesa kupovine na sajtu;
• skeniranjem QR koda putem mBanking aplikacije.

Plaćanje pouzećem

Prilikom preuzimanja pošiljke koju ste prethodno poručili putem našeg sajta https://svezadomacinstvo.com/, plaćanje porudžbine se vrši isključivo u gotovom novcu u domaćoj valuti na ruke kuriru naše partnerske kurirske službe EURO EXPRESS koji Vam donosi pošiljku.

Plaćanje uplatnicom u pošti ili banci

Za porudžbine čije plaćanje se vrši uplatom u banci ili pošti, rok za uplatu je 3 radna dana. Robu ćemo Vam poslati nakon evidentirane uplate.

Plaćanje karticama

Svoju narudžbinu možete platiti koristeći Visa, Visa Electron, MasterCard, Dina, Amex ili Maestro platnu karticu. Kartica mora biti odobrena od strane banke izdavaoca za online (Internet) plaćanje.

Prilikom online naručivanja, odabirom odgovarajućeg načina plaćanja bićete preusmjereni na stranicu Nove Banke koja je zaštićena i sigurna za ovakav način plaćanja. Niti jednog trenutka podaci o Vašoj platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Na ovoj stranici je potrebno da unesete sledeće podatke:

• broj kartice;
• datum isteka;
• CVC2/CVV2 kod.

Ove informacije možete pročitati na kartici.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, povjerljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Nova Banka ad Banja Luka, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke.

Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

*Unos i provjera podataka isključivo se obavljaju između korisnika kartice i Nove Banke, a Internet trgovac nema uvid u podatke koji se razmjenjuju.

Plaćanje nije moguće u stranoj valuti, već isključivo u valuti BAM. Plaćanje je moguće platnim karticama domaćih i inostranih banaka.

Kupac koji koristi uslugu online plaćanja karticama preko Sve za Domaćinstvo-shopa mora ispunjavati sledeće uslove:

• Isporuka robe je moguća samo na teritoriji Bosne i Hercegovine, na adresi navedenoj u porudžbini.
• Samo vlasnik platne kartice može izvršiti plaćanje.

Skeniranjem QR koda

Svoju narudžbinu možete platiti skeniranjem QR koda koristeći mBanking aplikaciju.

Želimo Vam uspešnu kupovinu.

Reklamacije

Reklamacije na oštećenje u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.

Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok provjerite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak djelova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi djelovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.

Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj 065/602-603, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na e-mail prodaja@svezadomacinstvo.com i opišete kakav problem imate. Ili popunite reklamacioni list sa linka na kraju ovog teksta. U najkraćem mogućem roku, odgovorćemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavjestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana a za rješavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.

Popunite reklamacioni list ovde.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Nova Banka ad Banja Luka, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

"DND Commerce" Nikola Despetović s.p., Rogatica visoko cijeni odnos koji ima sa svojim kupcima i odgovorno je posvećen upravljanju informacijama o korisnicima. Velika pažanja je usmjerena ka čuvanju ličnih informacija, u skladu sa postojećim zakonima o privatnosti i u skladu sa internim standardima i praksom.

Tipovi prikupljanih informacija

Informacije koje "DND Commerce" Nikola Despetović s.p., Rogatica može prikupljati su:

• Vaše kontakt informacije (ime, prezime, poštanska adresa, broj telefona);
• informacije za isporuku (adresa za isporuku);
• informacije ličnog izbora (lista željenih proizvoda, komentari o ponuđenim proizvodima…).

Prikupljanje informacija

U toku kupovine ili tokom korišćenja naših servisa ili usluga, možemo Vam zatražiti Vaše lične informacije. To se može desiti u sledećim slučajevima:

• pri kupovini proizvoda;
• prilikom korišćenja nekog servisa ili usluge;
• pri dostavi;
• ako ušestvujete u nagradnim igrama, poklonima, anketama i istraživanjima;
• ako učestvujete u drugim aktivnostima "DND Commerce" Nikola Despetović s.p., Rogatica.

Korišćenje informacija

Prikupljene informacije se koriste u sledećim slučajevima:

• popunjavanje formi u zahtevima za informacijama;
• obezbeđivanje i pružanje korisničkih servisa;
• organizacija i administracija nagradnih igara, poklona, anketa i istraživanja;
• ponuda novih proizvoda i servisa;
• poboljšanje efektivnosti naših web stranica, marketinških aktivnosti, servisa i ponude;
• sprovođenje istraživanja i analiza;
• slanje informacija u marketinške svrhe;
• obavljanje drugih poslovnih aktivnosti.

Prosleđivanje ličnih informacija

"DND Commerce" Nikola Despetović s.p., Rogatica ne prodaje i ne iznajmljuje Vaše lične podatke trećim licima.

Povraćaj sredstava

Kontaktirajte nas pozivanjem na kontakt telefon 065/602-603 ili nam pošaljite email na adresu: prodaja@svezadomacinstvo.com podatak Vašeg broja računa, Vaš JMBG, broj tekućeg računa i naziv banke u kojoj imate navedeni račun.

Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti proslijeđena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine.

Povraćaj sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.

U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, "DND Commerce" Nikola Despetović s.p., Rogatica je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC, Dina, Amex i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Online prodavnici, koji je gore naveden, ne možete slati na adrese koje su navedene na račun-otpremnici.

Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Bosne I Hercegovine – konvertibilna marka (BAM). Za informativni prikaz cijena u drugim valutama koristi se srednji kurs. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cijene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumjevanju.